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TOUCH & FEEL
線上線下 誰勝誰負?

30, SEPTEMBER, 2018

作為忙碌都市人,就算每日OT到達旦,幾忙都要瀏覽時尚網站,這種行徑似乎已成為全球時裝人日常之生活常態,在網站內「霎眼嬌」看中貨品;「下意識」取出信用卡付款,視窗上的貨品不消數天就送到府上。各個時尚網站各有特點我們都知得滾瓜爛熟,大家也沒有懷疑過網購天下已經去到橫行無忌之境地吧。其實,網購市場還有發展空間,抑或已呈現飽和趨勢?坦白講,真的很值得大家好好商榷。

HO SIN WAH
FASHION DIRECTOR

 

鼓吹網絡消費,近年確是大行其道。不用實際數據,近年時尚網站催谷生意的方法千奇百趣,感恩節、光棍節都是巧立名目居多,提供一點優惠已坐收巨款收益。不過,以淘寶為例,我們可以從官方數字看到每年破頂的龐大收入背後,卻沒有計算顧客收到貨品後的return rate,當中的包裝費、人手點倉費、物流運輸費,統統是成本,七除八扣之下是否仍有巨額收入?真的只有馬雲才知曉。

 

 

也許馬雲也知道大家有此一問,他旗下的阿里巴巴,最近竟然也入股實體零售業,重燃「線上線下」的全新消費模式,大概他知道單向經營線上生意,人們對輕易且毫無感情的消費模式,總比不上能夠親身touch & feel過商品的消費,因此,有人說在未來的10年內,單向式線上購物的模式會被徹底淘汰,重歸於線上與線下共存的狀態。況且今天有另一數據顯示著,就是雖然現在很多品牌都放棄了wholesales(批發)市場,特別是Kering Group旗下的品牌,你打開Net-a-porter、Farfetch、Matchesfashion或YOOX,Gucci、Saint Laurent、Alexander McQueen、Stella McCartney的貨品以海量計算,這個情況正是集團全力催谷retail(零售)市場,他們需要賺錢,不以物以罕為貴為宗旨,只要返嚟的數字夠靚便行了。沒錯,Kering Group這種全新行銷策略確是過了好幾個honey year;不過學返對方話齋,你要用「數字」去計的話,另一邊廂一些仍然堅持直接接觸顧客而不對外批發的的品牌,包括Chanel、Hermès及Louis Vuitton,近年重新打造品牌形象後,每年的營業額不但不只平穩發展,更是持續上升,並不下於Kering Group的品牌,這個事件又證明了線上購物並不是未來經營品牌的唯一生存之道,只要將品牌做得好,自然有人掏腰包,懶得理你是線上還是線下。

 

 

 

其實做網上生意又未必一定可以賺錢,看看本地的Lane Crawford,他們早就進軍網上生意,據聞花了不少金錢,雖然舖租節省了,但經營網購人力物力消耗甚大,單是每天為服裝拍照的工作排山倒海而來,加上定價始終比外國網站高了很多,精明的消費者又怎會買賬?結果聽到不下一次內部大裁員,但反而衍生的是本地顧客從網上得知服裝在哪一間專店有存貨,大家可以準確地選定店舖試衫,結果又變回傳統的購物模式了。另一方面,今年I.T也成立了郵購網站,暫時可見貨品和網站仍是初步階段,未成氣候,他們是否衝著Lane Crawford而來?大家不妨拭目以待。